Polityka zwrotu kosztów

1) Zwroty – 14 dni na odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia (bez podania przyczyny).

Zwroty w ramach odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na terenie Polski są bezpłatne.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji mailowo na adres: kontakt@hamakini.pl (podaj numer zamówienia i imię oraz nazwisko).

2) Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż:

• bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• kompletny (wraz z akcesoriami, jeśli były w zestawie).
  

Rekomendujemy zwrot w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Do zwrotu dołącz dowód zakupu (np. numer zamówienia).

Uwaga: Masz prawo sprawdzić produkt w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możemy jednak pomniejszyć zwrot środków, jeśli produkt nosi ślady używania wykraczające poza takie sprawdzenie.

3) Jak dokonać zwrotu (procedura)

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami: kontakt@hamakini.pl
W odpowiedzi prześlemy:

• adres do zwrotu,
• instrukcje, jak odesłać paczkę.

Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą opóźnić proces zwrotu.

W przypadku zwrotu w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy na terenie Polski, prześlemy również bezpłatną etykietę zwrotną (do wydruku) lub instrukcję nadania przesyłki zwrotnej.

4) Koszty zwrotu (darmowe zwroty do 14 dni)

Zwrot w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy na terenie Polski jest bezpłatny — po zgłoszeniu zwrotu prześlemy Ci etykietę zwrotną lub instrukcję nadania, dzięki której nie ponosisz kosztów odesłania.
Jeśli zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, również organizujemy zwrot bez kosztów po stronie Klienta.

Darmowa etykieta dotyczy jednego zwrotu na jedno zamówienie (w przypadku zwrotu wielu produktów z jednego zamówienia można odesłać je w jednej paczce).

5) Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli:

• produkt jest uszkodzony,
• ma wadę,
• otrzymano niewłaściwy produkt.

Napisz na kontakt@hamakini.pl i dołącz zdjęcia (oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia opakowania). Dzięki temu szybciej ocenimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, dosłanie braków, częściowy zwrot lub zwrot całości).

6) Wyjątki – czego nie przyjmujemy do zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów:

• kart podarunkowych,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (jeśli takie pojawią się w ofercie),
  
• produktów, których zwrot jest wyłączony na mocy przepisów (np. ze względów higienicznych po otwarciu opakowania – jeśli dotyczy danego produktu).

Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, napisz do nas przed odesłaniem: kontakt@hamakini.pl

7) Wymiany

Nie prowadzimy standardowej “wymiany” 1:1. Najszybszym sposobem jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.

8) Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: kontakt@hamakini.pl